Utbildningen ger dig en översikt över samtalets olika beståndsdelar, förberedelser och feedback. Du får möjlighet att träna på samtal, något som du haft tidigare eller något som du har framför dig, i en liten grupp.

Framgångsfaktorer för dig som går utbildningen är att du är öppen för att träna samtal, dela med dig, ta emot och ge feedback.

Exempel på besvärliga eller svåra samtal kan vara: 
- en medarbetare som inte levererat enligt anställningsavtalet, som kanske inte gör det den ska eller missköter sig.
- att någon ska få ”ringa” löneförhöjning.
- omplaceringar eller andra förändringar.

• Teori om samtalets olika delar
• Försvarsmekanismer
• Praktisk hantering av ”Det svåraste med samtalet just nu för dig”
• Feedbackmodell inför övningen
• Rollspel